Política de retiros
Estas son las reglas para retirar dinero de tu cuenta en Vellonaje: cómo se pide, cuánto tarda, qué se controla y qué podés hacer si algo se demora.
Última actualización: 2 de octubre de 2026
1Introducción
Esta política explica cómo se tramitan los retiros de fondos de las cuentas de Vellonaje y complementa lo que figura en la página de depósitos y retiros. Su objetivo es que sepas de antemano qué esperar y qué se te va a pedir.
Al solicitar un retiro desde tu cuenta, confirmás que leíste esta política y que aceptás sus condiciones. Si algún punto no te resulta claro, consultalo con tu gestor antes de pedir el retiro.
2Métodos disponibles
Los retiros se hacen en pesos argentinos por transferencia bancaria a una cuenta con CBU, CVU o alias, a una cuenta de Mercado Pago o Ualá, o a la tarjeta Visa o Mastercard con la que hayas depositado, siempre que tu banco lo admita.
El método debe coincidir, en lo posible, con el que usaste para depositar. Si querés retirar por un medio distinto, el equipo de cumplimiento puede pedirte validar ese destino antes de enviar el dinero.
3Plazos de procesamiento
Una vez aprobada la solicitud, el dinero llega, por lo general, dentro de las 24 horas con transferencia bancaria y Mercado Pago, entre 1 y 3 días hábiles con Ualá y entre 1 y 5 días hábiles con tarjetas. Esos plazos corren desde la aprobación, no desde el momento en que apretás el botón.
Pueden alargarse por feriados, por el horario de corte del banco emisor, por controles de seguridad adicionales o porque el proveedor de pagos tarde en confirmar la operación.
4Comisiones y costos
Vellonaje no cobra comisión por retirar. Tu banco, tu billetera virtual o el emisor de tu tarjeta sí pueden aplicar cargos propios, que dependen de sus condiciones y no de las nuestras.
Si el retiro implica una conversión de moneda, el costo aplicable se muestra antes de confirmar. Nunca se descuenta nada que no hayas visto en pantalla.
5Límites de retiro
El monto mínimo y el máximo por solicitud, y el total que podés retirar por día, dependen de tu plan y de tu nivel de verificación. Todos esos valores se muestran en el panel antes de confirmar el retiro.
Los límites también pueden verse afectados por los topes de tu banco o de tu billetera virtual. Si tu retiro excede un tope de ese tipo, conviene dividirlo en dos solicitudes.
6Verificaciones previas
Antes del primer retiro tenés que haber completado la verificación de identidad descripta en la política de KYC y prevención de lavado. Para montos altos o patrones fuera de lo habitual, el equipo de cumplimiento puede pedirte documentación adicional, por ejemplo el origen de los fondos.
Estas verificaciones responden a obligaciones legales y no son una decisión discrecional de la plataforma. Mientras se completan, el retiro queda en revisión.
7Causas de demora o rechazo
Un retiro puede demorarse o rechazarse si los datos de la cuenta de destino no coinciden con tu titularidad, si falta algún documento, si la verificación está incompleta, si se detectan señales de acceso no autorizado o si el proveedor de pagos devuelve la operación.
También puede haber causas técnicas o regulatorias, como una suspensión temporal de un medio de pago o un requerimiento de una autoridad competente. En cualquier caso te explicamos el motivo por e-mail y qué podés hacer para resolverlo.
8Responsabilidad del usuario
Sos responsable de que los datos bancarios y de pago que cargues sean correctos: CBU, CVU, alias, número de tarjeta y nombre del titular. Un dato mal cargado puede enviar el dinero a otro destino o provocar su devolución, con demoras.
También tenés que mantener tu cuenta protegida con doble factor y no compartir códigos. Un retiro confirmado con tus credenciales se considera autorizado por vos.
9Cancelar o modificar una solicitud
Podés cancelar un retiro desde el panel mientras figure como pendiente, es decir, antes de que lo aprobemos. Una vez aprobado y enviado al proveedor de pagos, ya no puede modificarse.
Si cargaste mal un dato antes de la aprobación, cancelá la solicitud y creá una nueva con los datos correctos. Si ya fue aprobada, avisanos cuanto antes para intentar frenarla.
10Soporte
Para consultas sobre un retiro, escribinos a [email protected] con tu nombre, la fecha y el monto de la solicitud. Respondemos, por lo general, en menos de una hora hábil.
Si ya tenés un gestor personal, también podés escribirle o llamarlo: los gestores atienden las 24 horas, todos los días.
11Actualizaciones de la política
Podemos modificar esta política para reflejar cambios normativos, de proveedores de pago o de la plataforma. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha de última actualización.
Si el cambio afecta de forma sustancial tus retiros, te avisamos por e-mail antes de que entre en vigencia.