Soporte personal con un gestor dedicado
Desde el momento en que te registrás, una persona real te acompaña: te llama, te explica la plataforma, te ayuda con la activación y con el primer depósito, y sigue disponible cuando tengas una duda. Sin chats automáticos y sin tener que repetir tu caso cada vez.
Registro abierto: cupos limitados
Al crear una cuenta, aceptás nuestra Política de privacidad y nuestros Términos de uso.
Un gestor personal se comunicará con vos dentro de las 24 horas.
Qué es el soporte personal
Es un formato de acompañamiento individual. Cada usuario nuevo tiene un gestor asignado, una persona del equipo que conoce su cuenta, sabe en qué paso del recorrido está y puede explicarle cualquier parte de la plataforma sin recurrir a un manual.
El rol del gestor es el de un guía. Te ayuda a configurar, te explica qué significa cada dato y te orienta con los trámites, pero no toma decisiones de inversión por vos ni te promete resultados. Cuando una consulta requiere a otra área, como Cumplimiento, él mismo hace la derivación y te mantiene informado.
Ventajas del acompañamiento personal
Atención individual
Tu gestor sabe quién sos y qué hiciste hasta ahora, así que no empezás de cero en cada contacto. Eso ahorra tiempo y evita malentendidos.
Ayuda para activar la cuenta
El gestor te guía en la verificación, el doble factor y el primer depósito, que es donde más gente se traba.
Respuestas rápidas
El e-mail se responde, por lo general, en menos de una hora hábil y el gestor atiende las 24 horas.
Información adaptada a vos
Las explicaciones se ajustan a tu nivel: sin tecnicismos si recién empezás, con más detalle si ya operás. También podés pedir un cálculo personalizado según el monto y el plazo que tenés en mente.
Soporte continuo
El acompañamiento no termina con el alta. Seguís teniendo a tu gestor cuando cambiás una estrategia, cuando pedís un retiro o cuando el mercado se mueve y querés saber qué está pasando con tu cuenta.
En qué puede ayudarte el gestor
Seis temas que cubre en la práctica.
Activación de la cuenta
Registro, verificación de identidad, doble factor y código antiphishing, con el paso a paso por teléfono si lo preferís.
Primeros pasos
Cómo moverte por el panel, dónde ver el saldo y las operaciones y cómo configurar las notificaciones.
Uso de la plataforma y del simulador
Cómo leer una proyección, qué significan los números y cómo se calculan, con la aclaración de que son ejemplos y no promesas.
Depósitos y retiros
Métodos disponibles, plazos, datos a cargar y estado de una operación en curso.
Actualización de datos
Cambio de teléfono, de e-mail o de domicilio, y renovación de documentos vencidos.
Dudas sobre funciones
Qué hace cada estrategia, cómo cambiar un límite o cómo conectar un exchange con permisos acotados.
Para quién es este servicio
Para quienes están empezando y prefieren que alguien les explique en voz alta en vez de leer instrucciones. Para quienes ya operan y quieren una persona de referencia en lugar de un buzón de consultas. Y para cualquiera que valore saber a quién llamar cuando algo no sale como esperaba.
Los usuarios con planes superiores reciben además atención prioritaria o personalizada, con tiempos de respuesta más cortos y un seguimiento más cercano de su cuenta.
- 1
Registro
Completás el formulario con tus datos de contacto.
- 2
Contacto con tu gestor
Dentro de las 24 horas te llama una persona del equipo para presentarse y entender qué estás buscando.
- 3
Activación de la cuenta
Juntos completan la verificación, el doble factor y, si decidís avanzar, el primer depósito.
- 4
Soporte continuo
Seguís en contacto con tu gestor para cualquier consulta, cambio o duda que aparezca después.
Canales de atención y horarios
Elegí el que te resulte más cómodo para cada tema.
| Canal | Para qué sirve | Horario |
|---|---|---|
| Gestor personal | Consultas de tu cuenta, configuración y seguimiento. | Todos los días, las 24 horas |
| Llamada programada | Que te llamemos en el horario que elijas. | De lunes a viernes, de 9:00 a 20:00 (ART) |
| Consultas que requieren adjuntar documentos o dejar constancia. | Todos los días. Respuesta, por lo general, en menos de una hora hábil | |
| Centro de ayuda | Respuestas inmediatas en las páginas de preguntas frecuentes y primeros pasos. | Siempre disponible |
Correo de soporte: [email protected].
Depósitos, retiros y consultas frecuentes
Los temas más consultados son los pagos. Tu gestor puede explicarte cómo hacer un depósito con cada método, qué pasos siguen hasta que se acredita y cómo pedir un retiro, y puede revisar dónde quedó una operación si tarda más de lo previsto. Los medios, las comisiones y los plazos de cada uno están en la página de depósitos y retiros.
También puede ayudarte con dudas sobre la verificación de identidad, el cambio de un dato bancario o un retiro que quedó en revisión. Para reclamos formales, el proceso está descripto en la página de reclamos.
Qué esperar de cada contacto
- Llamada de bienvenida: se presenta, te pregunta qué buscás y cuánto tiempo querés dedicarle. Dura pocos minutos y no requiere que decidas nada.
- Sesión de activación: te guía en la verificación, la seguridad y el primer depósito, con la pantalla compartida solo si vos lo pedís y sin que te pida claves.
- Seguimiento: contacto periódico para repasar cómo vas, resolver dudas y ajustar la configuración.
Lo que el gestor no hace
- No te pide contraseñas, códigos ni claves de API.
- No retira ni transfiere dinero de tu cuenta.
- No te asegura ganancias ni te dice qué comprar.
- No te presiona para depositar más de lo que querés.
Preguntas frecuentes sobre el soporte personal
¿Cómo hago para hablar con mi gestor?
Después de registrarte, un gestor te llama dentro de las 24 horas. Desde ese momento tenés su contacto directo y podés escribirle o llamarlo cuando lo necesites. Si todavía no tenés gestor, escribinos a [email protected] y te asignamos uno.
¿Me ayudan si nunca operé?
Es justamente para quien nunca operó. El gestor te explica el panel, los términos y los pasos de activación sin dar nada por sabido, y te ayuda a empezar con un monto acotado. Eso sí: el gestor orienta sobre el uso de la plataforma, pero no decide por vos ni garantiza resultados.
¿El gestor puede operar por mí o pedirme mis claves?
No. Un gestor nunca te pide contraseñas, códigos de verificación ni claves de API, y no puede retirar dinero de tu cuenta. Si alguien que dice ser del equipo te pide algo de eso, es una estafa y tenés que avisarnos de inmediato.
¿Me ayudan con los depósitos y los retiros?
Sí. Te explican los métodos disponibles, los plazos de cada uno, qué datos tenés que cargar y en qué estado está una operación en curso. No pueden acelerar el procesamiento de un banco o de una billetera virtual, pero sí revisar dónde quedó.
¿Atienden de noche y los fines de semana?
Los gestores personales atienden todos los días, las 24 horas. El teléfono y las llamadas programadas funcionan de lunes a viernes de 9:00 a 20:00 (ART), y el e-mail se atiende todos los días.
¿Cuánto cuesta este servicio?
No tiene un costo adicional: viene incluido en todos los planes, desde el Basic. Lo que cambia entre planes es el nivel de atención, que en Advanced es prioritario y en Premium es personalizado.
Hablá con una persona antes de decidir
Dejá tus datos y tu gestor te llama dentro de las 24 horas. No tiene costo ni te obliga a depositar. Recordá que operar implica riesgo de pérdida.
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